Frågor & Svar

Att handla hos oss

Jag vill ha en offert, hur gör jag?

Via vår webshop får Ni de absolut bästa priserna som vi kan erbjuda.
1. Lägg till önskad produkt i varukorgen.
2. Välj till installation (visas när produkt läggs i varukorgen) med eller utan ROT-avdrag. Här kan Ni också läsa om vad som ingår i våra standardinstallation samt eventuella tilläggskostnader
3. Välj till eventuella tillbehör.

Varför ska jag välja Svensk Kylservice AB?

Vi är ett av få värmepumpsföretag som har hand om helheten, dvs från försäljning till installation. Dessutom till samma förmånliga priser som många av de större aktörerna eftersom vi är rekommenderad återförsäljare från både Mitsubishi och Nibe! Många konurrenter köper in stora volymer och kan på så vis pressa priserna. Problemet för dig som kund är att dom sällan utför installationerna, vilket kan orsaka problem om något skulle gå fel. Vi på Svensk Kylservice har 20 år i branschen som både återförsäljare och auktoriserad installationsfirma. Vi har förtroende av både försäkringsbolag och tillverkarna vad gäller garantier och utredningar av just garantiärenden. Hos oss får du helheten, mindre beskymmer och bästa servicen!

Ingår mervärdesskatt i era priser?

Ja, alla våra priser är angivna inklusive moms.

Var kommer Svensk Kylservices värmepumpar ifrån?

Vi köper från både tillverkarna och grossister, dock alltid nordenanpassade värmepumpar med köldmediesystem.

Vad innebär nordenanpassad värmepump?

En nordenanpassad värmepump är anpassad till det nordiska klimatet. Alla våra värmepumpar är nordenanpassade och dessutom de bästa på marknaden. Både Mitsubishi och Nibe är marknadsledande tillverkare inom de olika värmepumpsområdena. Det är viktigt att man köper en värmepump som är just nordenanpassad!

Varför har ni inte samma modellbeteckningar som era konkurrenter?

Olika återförsäljare väljer ibland att benämna sina värmepumpar efter egenkomponerade modellbeteckningar. Vi på Svensk Kylservice garanterar att vi alltid säljer nordenanpassade värmepumpar.

Modellbeteckningen på Mitsubishi:s luftvärmepumpar varierar beroende på återförsäljare. Nedan finner ni en tabell som visar vilken modell det motsvarar hos oss och hos Mitsubishi.

635 = Mitsubishi MSZ-FH25
665 = Mitsubishi MSZ-FH35
630 = Mitsubishi MSZ-FD25/FD35
450 = Mitsubishi MSZ-GE25/35
455 = Mitsubishi MSZ-SF25
535 = Mitsubishi MSZ-SF35
550 Zen = Mitsubishi MSZ-EF35

Installation

Vad ingår i en standardinstallation?

Det varierar beorende på vilken typ av värmepump som ska installeras. Under fliken Installation finner Ni mer utförlig information om vad som ingår i våra olika standardinstallationer.

Hur går installationen till?

Efter lagd beställning bokas installation in i samspel mellan kunden och Svensk Kylervice AB. Vi lämnar sedan en bekräftelse på inbokad tid och plats. Väl på plats kommer vår montör överens med Er om placering av inne- och utedel. Sedan installeras inne- och utedel, rör vaccumsugs och kopplas in i befintligt eluttag (rekommendationen är att använda förlängningskabel till dess att installationen är slutförd). Värmepumpen testas av montören och Ni får instruktioner om hur den fungerar. En standardinstallation tar ca 4 tim.

Kan jag köpa installation med ROT-avdrag?

Självklart går det! Vi behöver personnummer och fastighetsbeteckning. Ett par saker att kontrollera är att Ni stå som ägare på fastigheten som arbetet ska utföras på och att ni inte har utnyttjat hela den årliga kvoten (50 000 kr/år). Våra installationer kan fås med eller utan ROT-avdrag. ROT-avdraget räknas fram på olika sätt beroende på vilken typ av värmepump som ska installeras. Här kan Ni läsa mer om detta och se olika räkneexempel för olika typer av värmepumpar.

Kan jag installera värmepumpen själv?

Vi rekommenderar starkt att ni tar hjälp av en certifierad kyltekniker, dels för att få en fackamannamässigt korrekt utförd installation, dels för att garantin ska gälla. Bristfällig installation är den vanligaste orsaken till reklamation. Vi på Svensk Kylservice erbjuder givetvis installation till samtliga av våra värmepumpar och vi har alltid duktiga, erfarna och certifierade kyltekniker som utför alla installationer.

Ingår eldragning?

Nej, inte i priset för en standardinstallation men vi kan erbjuda fast inkoppling mot en extra kostnad. Vi rekommenderar kunden att dra fram en förlängningskabel till dess att installationen är färdig och godkänd.

Utför ni installationer där jag bor?

Vi erbjuder installation över hela Västra götaland.

Bästa placering för innedelen?

En fingervisning är att försöka placera innedelen i något större utrymme så att man får bra luftrotation. Detta är dock svårt att svara på innan man har sett hur planlösningen ser ut. Våra montörer hjälper er med bästa möjliga placering väl på plats. Är Ni osäkra kan Ni alltid rådfråga med oss innan!

Hur många meter får det vara mellan inne- och utedel?

I standardinstallationen ingår 4 meters rördragning mellan inne- och utedel. Längre avstånd innebär en extra kostnad per extra rör, arbete och täckkanaler. Optimalt avstånd är 3-6 meter men självklart fungerar det även med ännu längre om så skulle behövas. Eventuella extrakostnader kan Ni läsa mer om under fliken Installation.

Värmepumpar

Vilken pump är bäst?

Vi har arbetat med alla tänkbara märken och efter 20 år i branschen har vi medvetet valt att endast samarbeta Mitsubishi och Nibe. Vi på Svensk Kylservice står för kvalitet och minimerade energikostnader, vilket genomstrålar dessa märken. Därför kan vi med stolthet erbjuda marknadens bästa värmepumpar i form av Mitsubishi och Nibe.

Fungerar en värmepump även när det är riktigt kallt ute?

Det varierar kraftigt mellan de olika märkena på marknaden. Mitsubishi håller hög klass med vissa modeller som klarar av att hålla riktigt bra verkningsgrad ända ner till -25 grader. I den tekniska specifikationen framgår det oftast vilken verkningsgrad värmepumpen har. Ni kan alltid rådfråga med oss!

Kan jag jämföra olika värmepumpar?

Energimyndigheten () gör årligen tester av olika modeller där man försöker att ge en så verklighetsförankrad bild av hur effektiv värmepumpen är.

Drar en mindre värmepump mindre el?

Det varierar, det viktigaste i slutändan är dock ändå hur mycket den kan utvinna i värmeenergi i förhållande till elförbrukningen, dvs COP/SCOP.

Kan jag skippa mina radiatorer om jag installerar en luftvärmepump?

Nej, vi rekommenderar att man ser luftvärmepumpen som ett komplement till sin nuvarande värmekälla. Är man i behov av större värmelösning kan frånluftsvärmepump eller bergvärme vara den bästa lösningen för just Er.

Hur stor värmepump behöver jag?

Det beror givetvis på storleken på huset och vad man har för befintlig värmekälla. I vår webshop kan Ni sortera efter just kvadratmeter för att få fram passande värmepump. Tänk på att det kan vara smart att hellre överdimensionera värmepumpen än att underdimensionera så att värmepumpen kan arbeta på lägre varv och därmed minska slitaget.

Rensar värmepumpen luften också?

Ja, alla våra värmepumpar rensar luften på bakterier, pollen, mögel mm. Det passar perfekt för dig som har astma eller andra allergier.

Vilken pump ska jag välja?

Det är svårt att peka ut en universalpump som fungerar för alla, en rad olika faktorer spelar in:

1. Hur många kvadratmeter?
2. Hur ser planlösningen ut?
3. Vad Ni har för värmesystem idag
4. Var Ni bor
5. Geografiska förutsättningar

Vad är COP/SCOP?

COP (Coefficent of Performance) är ett mått som mäter verkningsgraden under värmedrift. Det visar förhållandet mellan utvunnen värmeenergi och förbrukad energi, enkelt uttryckt hur mycket värme som utvinns i förhållande till hur många kW el som förbrukas.

SCOP (Seasonal Coefficent of Performance) eller årsverkningsgrad, är ett genomsnitt av verkningsgraden sett över ett år. Det är oftast lite lägre än COP värdet på grund av temperaturskillnaderna över året. Årsverkningsgraden ger en bättre verklighetsbild av hur effektiv en värmepump är, dock är det beroende på klimatet där du bor, hur värmepumpen placeras etc. COP/SCOP är ett bra referensvärde men man ska inte stirra sig blind på det.

Vad är underhållsvärme?

Underhållsvärme passar perfekt i exempelvis sommarstugan där man vill ha cirukaltion på luften utan att driftskostnaderna sticker iväg. En värmepump utan underhållsvärme kan bara ställas till lägst +16 grader medan en värmepump med underhållsvärme kan gå så lågt som till +10 grader.

Behöver jag ha underhållsvärme?

Vi rekommenderar att man har det i sommarstugan eller annan bostad som man inte vistas i hela tiden. Det håller luften i cirkulation, vilket minskar risken för mögel och det är dessutom fräschare klimat att komma till när man inte varit där på länge.

Kan jag kyla med min luftvärmepump?

Ja, alla våra luftvärmepumpar kan ställas om till kyldrift.

Skötsel och service

Gör man service på värmepumpar?

Absolut gör man det! Det finns inga krav på det, dvs det påverkar inte garantin. Dock utför man det för att dels försäkra sig om att allt fungerar som det ska, dels för att maximera livslängden och prestandan.

Vad ingår i service av värmepump?

Det beror på vilken typ av värmepump som servicen avser. Ni kan läsa mer om vad som ingår under fliken Tjänster › Service.

Jag har ingen manual till min värmepump, hur får jag tag på en ny?

Vi skickar alltid med manual med din värmepump. Skulle den mot förmodan försvinna kan ni på vår hemsida få tag på manualen till de flesta modellerna. Skulle den saknas kan ni alltid kontakta oss eller kolla direkt på tillverkarnas hemsida.

Hur ofta ska man göra en service på värmepumpen?

Vi rekommenderar att man gör det årligen för bästa resultat Vartannat år går också bra beroende på hur hårt värmepumpen körs. Märker Ni att prestanda eller annan funktionalitet försämras, kan det vara dags för en service. Vi på Svensk Kylservice AB utför givetvis service på alla våra värmepumpar. Mer om detta hittar ni under fliken Tjänster › Service.

Varför kommer det vatten från min värmepump?

Det är kondensvatten som bildas. Kondensvatten är en konsekvens av den fukt som bildas när värmepumpen är i drift. Detta är helt normalt. Vi säljer kondensvattentråg till många av våra värmepumpar som passar perfekt för dig som vill skydda under värmepumpen.

Beställning

Jag vill köpa en värmepump, hur lång tid tar det att få den installerad?

Det beror på följande:

1. Var i Sverige man bor
2. Eventuell kötid
3. Tillgång/Efterfrågan på specifik värmepump.

Ungefärliga väntetider:
Södra/Mellersta Sverige = 1-3 veckor
Norra Sverige = 4-6 veckor

Gör ni hembesök innan beställning?

Nej, men det är faktiskt sällan det behövs! Det är en relativt enkel installation och vi har aldrig råkat ut för att vi inte har kunnat genomföra en installation hos våra kunder. Hembesök kan göras vid mer avancerade installationer. Vid en vanlig luftvärmepumpsinstallation kommer våra kyltekniker till Er vid inbokat tillfälle och hjälper Er med bästa placering och eventuella tillgägg om beställts. Är Ni osäkra på var eluttaget ska sitta, går det bra att dra fram en förlängningskabel till dess att installationen är färdig och godkänd.

Kan jag köpa endast värmepump utan installation?

Ja, det går bra. Vi rekommenderar dock att Ni anlitar en certifierad montör för installation för att garantier ska gälla.

Hur kan jag betala?

Vi erbjuder följande betalsätt:

1. Förskottsbetalning
2. Faktura via Svensk Kylservice eller Klarna
3. Delbetalning via Klarna.

Får jag kvitto på min betalning?

Självklart, så fort betalning är genomförd.

Om jag beställer, kan jag hämta värmepumpen hos er?

Ja, det går alldeles utmärkt. Vi har butik och hämtlager på Ringögatan 8 i Göteborg. Vi har samtliga modeller utställda i vår butik så det går bra att komma och lägga en beställning direkt i vår butik.

Jag har svårt att välja, kan Ni hjälpa mig att lägga en beställning?

Absolut, vi kan hjälpa Er via telefon eller i vår butik på Ringögatan 8, Göteborg. När beställning har genomförts får Ni en orderbekräftelse via mail. Om Ni har köpt till installation kommer vi att ringa Er och boka in en tid för installation.

Frakt och leverans

Jag har beställt min värmepump, när kommer den?

Har du beställt värmepump utan installation skickas pumpen till angiven leveransadress mot en fraktkostnad (fraktfritt vid orderbelopp över 15 000 kr). Leveranstiden beror på hur tillgången ser ut hos våra leverantörer men beräknad leveranstid är ca 3-6 arbetsdagar.

Har du beställt värmepump med installation kommer vi med värmepumpen till Er på den inbokade installationsdagen. Vi bokar tid för installation med Er i god tid innan och beroende på var i Sverige Ni bor, kan väntetiderna variera.

Vad kostar frakten?

Vid orderbelopp under 15 000 kr, 1495 kr i hela Sverige. Frakfritt vid orderbelopp över 15 000 kr. Övriga Norden, 1995 kr (oavsett orderbelopp).

Kan jag hämta min värmepump?

Ja, i vår butik/hämtlager på Ringögatan 8 i Göteborg.

Garanti och reklamation

Vad har ni för garantier?

Förutsatt att värmepumpen har installerats av en certifierad kyltekniker, gäller följande:

Alla Mitsubishi luftvärmepumpar kommer med 5 års totalgaranti, läs mer om villkoren här.

Alla Mitsubishi luft-vattenvärmepumpar kommer med 6 års trygghetsgaranti, läs mer om villkoren här.

Vid köp av en NIBE värmepump (se vilka ») ingår tre års garanti och Trygghetsförsäkring i sex år, därefter kan du förlänga den, år för år, upp till tolv år. Du kommer att få ett erbjudande från ditt försäkringsbolag om förlängning i god tid innan din försäkring går ut.

Min värmepump jag köpte av er har gått sönder, hur får jag hjälp?

Det absolut lättaste är att skriva ihop ett mail som förklarar felet/problemet med värmepumpen och skicka det till info@svenskkylservice.se. Skicka gärna med bilder som kan underlätta bedömning eller beskrivning av problemet. Givetvis går det också bra att ringa till oss!